Política de Devolución

Derecho de Devolución

De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor de Honduras (Decreto No. 49-2005 y sus reformas) y el Código de Comercio de Honduras, usted tiene derecho a devolver productos comprados a través de nuestro sitio web bajo las condiciones establecidas en esta política.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de recepción del producto, siempre que el producto esté en su estado original, sin usar y en su empaque original con todos los accesorios y documentación incluidos.

El período de devolución comienza el día en que recibe el producto.

Condiciones para Devolución

Para ser elegible para devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

- El producto debe estar sin usar y en su estado original

- Debe incluir el empaque original intacto

- Todos los accesorios, manuales y documentación deben estar incluidos

- El producto no debe mostrar signos de uso, desgaste, daño o modificación

- Debe incluirse el comprobante de compra original o número de pedido

Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos:

- Productos que han sido usados, modificados o dañados por el cliente

- Productos que no están en su empaque original

- Productos personalizados o hechos a medida

- Productos con más de 30 días desde la fecha de recepción

Productos Defectuosos

Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos inmediatamente. Investigaremos el problema y le proporcionaremos una solución apropiada, que puede incluir reemplazo, reparación o reembolso completo.

Para productos defectuosos, no aplica el período de 30 días y será necesario contactarnos dentro de un plazo razonable desde el descubrimiento del defecto.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, debe contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, teléfono o correo electrónico dentro del período de devolución.

Debe proporcionar la siguiente información: número de pedido, motivo de devolución, y descripción del estado del producto.

Una vez aprobada la devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder, incluyendo la dirección de envío y cualquier información adicional necesaria.

Costos de Envío para Devoluciones

Si la devolución se debe a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso, cubriremos los costos de envío de la devolución.

Si la devolución se debe a una decisión suya (producto no deseado), usted será responsable de los costos de envío de retorno, a menos que se indique lo contrario.

Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos su reembolso.

El reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Si el método de pago original ya no está disponible, contactaremos con usted para acordar un método alternativo.

Tenga en cuenta que los costos de envío originales no serán reembolsados a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

Intercambios

Actualmente no ofrecemos intercambios directos. Si desea un producto diferente, debe devolver el producto original y realizar una nueva compra.

Garantía del Producto

Además de nuestra política de devolución, nuestros productos pueden estar cubiertos por garantía del fabricante. Consulte la documentación del producto para obtener información sobre la garantía específica.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra política de devolución o necesita iniciar una devolución, puede contactarnos:

Dirección: Barrio los andes 10 avenida, Av. 11 Calle NO, 21101 San Pedro Sula, Cortés, Honduras

Teléfono: +504 2544 0124

Correo electrónico: contacto.@cozyglow.world

O a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web.

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